Stripe FAQ
Updated
von Tuan Dat Nguyen
Anbei findest du einen Überblick über die wichtigsten Fakten zum Thema Stripe.
1. Was ist Stripe?
Stripe ist ein Online-Zahlungsanbieter.
Er ermöglicht es, Zahlungen für Events online durchzuführen (z. B. bei Ticketkäufen).
In Sweap wird Stripe genutzt, um kostenpflichtige Ticketkäufe abzuwickeln.
Die Zahlungsabwicklung läuft dabei sicher und vollständig über Stripe, nicht über Sweap.
Sweap fungiert hier nicht als Drittanbieter. Der Vertrag mit Stripe, muss durch den Sweap Kunden selbstständig erfolgen.
2. Wer kann Stripe nutzen?
Stripe kann von Unternehmen und Organisationen genutzt werden, die Online-Zahlungen annehmen möchten.
Für Sweap konkret:
- Kund:innen mit kostenpflichtigen Events
- Veranstalter, die Tickets verkaufen
- Organisationen mit einem eigenen Stripe-Account
3. Wie funktioniert Stripe?
Stripe fungiert als Bindeglied zwischen Gast, Bank und Veranstalter.
Der vereinfachte Ablauf in Sweap gestaltet sich folgendermaßen:
- Gast registriert sich über das Registrierungsformular
- Gast wird zu Stripe weitergeleitet
- Gast bezahlt direkt über Stripe
- Stripe verarbeitet die Zahlung
- Stripe sammelt das Geld (Stripe-Guthaben) ein und zahlt es an euch aus (Payouts).
4. Welche Zahlungsmethoden unterstützt Stripe für die Bezahlung?
Stripe unterstützt viele Zahlungsarten – welche genau verfügbar sind, hängt u. a. von Land/Währung des Stripe-Accounts ab und kann im Stripe Dashboard aktiviert werden.
Grundsätzlich (Kategorien) unterstützt Stripe u. a.:
- Karten: Kreditkarte / Debitkarte
- Wallets: z. B. Apple Pay, Google Pay
- Bankzahlungen: z. B. Lastschrift, Überweisung, Bank-Redirects (je nach Land)
- Buy now, pay later (je nach Land)
- Echtzeit-Zahlungen, Vouchers (je nach Region)
5. Kann ich auch Rabatte bzw. Promocodes anbieten?
Ja, du kannst auch Rabattcodes (Coupons/Promotion Codes) für dein Tickets anbieten.
- Dazu musst du den Rabatt in Stripe unter Produktkatalog → Coupons (optional mit Limits wie Anzahl/Zeitraum/Mindestbestellwert) hinterlegen.
- Anschließend können die Gäste den entsprechenden Code direkt im Stripe Checkout eingeben – es ist kein extra Feld im Sweap-Registrierungsformular notwendig.
6. “Stripe” und “Stripe Connect” - Was ist der Unterschied?
Stripe (ohne Connect):
- Du benutzt Stripe nur für euer eigenes Business.
- Du nutzt den Checkout/Bezahlprozess ausschließlich für einen Stripe-Account.
Stripe Connect:
- Connect wurde für Plattformen wie etwa Sweap entwickelt. Dadurch wird gewährleistet, dass unterschiedliche Sweap-Kunden/User jeweils mit ihrem eigenen Stripe-Account Zahlungen annehmen können.
- In Sweap verwenden wir Stripe Connect mit “Standard Accounts”: Du kannst auf einen vollwertigen Stripe-Account zugreifen, der einfach mit Sweap „verbunden“ wird.
Was bedeutet das für uns (Ticketverkauf)?
- Du verbindest euren Stripe-Account über einen Connect-Link mit Sweap (Wende dich dabei bitte an unseren Vertrieb oder euren Customer Success Manager).
- Zahlungen & Auszahlungen laufen über euren Stripe-Account (nicht über Sweap).
7. Was ist Stripe Tax?
Stripe Tax ist ein Stripe-Feature, das bei Zahlungen automatisch die korrekte Steuer berechnet und im Checkout ausweist (z. B. USt./VAT, Sales Tax, GST) – basierend auf Faktoren wie Kundenstandort, deinen Steuer-Registrierungen und Produktkategorien (Tax Codes).
7.1. Wie funktioniert Stripe Tax beim Ticketverkauf in Sweap?
In Sweap gibt es für die Besteuerung der Tickets grundsätzlich diese Optionen:
- Fester Mehwertsteuer-Satz (z. B. 19%) oder mehrere feste Sätze
- Stripe Tax: erkennt den passenden Steuersatz automatisch über genaue Standort-Erkennung (Bitte beachte: Bei Stripe können dafür zusätzliche Gebühren anfallen).
Achtung! Stripe Tax kann Reports liefern und hilft beim Überblick über Steuerpflichten/Schwellenwerte – dennoch seit ihr als Veranstalter dafür verantwortlich, sich ggf. zu registrieren und die Steuern korrekt abzuführen.
8. Welche Bezahlstatus werden bei Sweap angezeigt?
Vorab muss innerhalb eines Events in der Gästeliste die Spalte “Bezahlstatus” hinzugefügt werden.
Sweap zeigt folgende Bezahlstatus an:
leer = Noch kein Checkout erfolgt. Der Gast wurde noch nicht eingeladen oder hat noch kein Ticket auf der Seite erworben.
Ausstehend = Die Zahlung ist noch ausstehend. Das bedeutet, der Gast hat auf eurer Seite eine Zusage getätigt und ist auf der Checkout Seite (von Stripe oder Payone) gelandet und hat noch nicht bezahlt, oder aber er hat schon bezahlt und die Zahlung wurde noch nicht bestätigt.
Sobald die Bezahlung abgeschlossen ist, wird die Ticket E-Mail versendet. Speziell bei SEPA Zahlungen kann es bis zu 2 Wochen dauern, bis die Zahlung eingegangen ist.
Anbei eine Übersicht der unterschiedlichen Zahlungsmethoden: Leitfaden Zahlungsmethoden
Bezahlt = Gast hat das Ticekt bezahlt.
Fehlgeschlagen = Gast ist auf die Stripe Seite gelangt, allerdings ist etwas im Prozess innerhalb von Stripe fehlgeschlagen. Weitere Informationen siehe Punkt 10.1.
Fehlgeschlagen (Zeitüberschreitung) = Hat der Gast seine Zahlungsdaten nicht rechtzeitig eingegeben, bricht die Zahlung nach einiger Zeit ab. Das betreffende Ticket wird bis zu einer Statusänderung (Kauf /Stornierung) blockiert. Das ist z.B. wichtig wenn es nur beschränkte Anzahl von Tickets gibt. In Stripe und Payone wird die Zahlung nach 30 Minuten automatisch abgebrochen.
Bitte bedenke den Sachverhalt, falls Du eine beschränkte Anzahl an Tickets zur Verfügung stellst.
Rückerstattung = Rückzahlung an den Gast
Unbekannt = Bitte wende dich an unseren Support, unter support@sweap.io
9. Wo kann ich die Rechnungen für die Gäste einsehen?
Die Rechnungen für die Ticketverkäufe kannst du in Stripe einsehen und bearbeiten.
Login in Stripe → links im Menü “Rechnungen” auswählen → beliebige Zahlung auswählen → über “PDF herunterladen” oder “Zahlungsbeleg als PDF herunterladen“ kannst du dann für die einzelnen Zahlungen die Rechnungen herunterladen.
9.1. Nehmen Sweap und Stripe Gebühren für die Ticketverkäufe?
Sweap erhebt eine Gebühr von 2,5% des Ticketpreises für den jeweiligen Ticketverkauf.
Stripe erhebt unterschiedlichesind Gebühren , je nach Zahlungsart.
Siehe: Stripe Preisübersicht
9.2. Kann ich direkt über Sweap Erstattungen durchführen?
Nein, dies muss direkt über Stripe geschehen, da die Bezahlung über Stripe durchgeführt wurde.
Dafür muss du dich bei Stripe anmelden.
Login in Stripe → links im Menü auf “Transaktionen” klicken → auf die entsprechende Transaktion gehen → oben rechts auf “Rückerstattung” klicken
9.3. Wenn ich Erstattungen für meine Gäste durchführe, werden dann die angefallenen Gebühren (Sweap und Stripe) ebenfalls erstattet?
Nein, weder die Stripe Gebühren, noch die Sweap Gebühren werden rückerstattet.
10. Ich brauche für meinen Sweap Account, die API Zugangsdaten für Stripe. Wo finde ich diese?
Du kannst in eurem Sweap Account unter Account Einstellungen → Integrationen → API Zugangsdaten → API Client anfragen, die benötigten API Zugangsdaten anfordern.
Sobald wir diese für euch angelegt haben, findet ihr an der selben Stelle eure Zugangsdaten.
11. Ein Gast ist in der Gästeliste als "Zugesagt" erfasst, obwohl keine Bezahlung erfolgt ist, oder den Bezahlvorgang abgebrochen wurde.
Das ist teils so gewollt. Sobald ein Gast auf “Zusage” klickt, wird der Gast zu Stripe weitergeleitet und zeitgleich in Sweap auf "Zusage" gestellt. Sollte die Zahlung fehlgeschlagen sein, bleibt der Gast weiterhin auf "Zusage".
Innerhalb von Sweap läuft ein sogenannter 30-Minuten Timer, ab dem Zeitpunkt der Zusage. Wenn innerhalb der 30 Minuten der Vorgang über Stripe nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, wird der Status des Gastes automatisch wieder auf “Keine Rückmeldung” gesetzt.
12. Ändert sich durch Zahlung über Stripe, auch der Rückmeldestatus des Gastes bei Sweap?
Ja, sobald der Gast auf “Zusage” klickt, anschließend auf Stripe weitergeleitet wird, und erfolgreich gezahlt hat, ändert sich der Rückmeldestatus des Gastes innerhalb von Sweap auf “Zugesagt”. Sollte der Gast innerhalb des 30 minütigen Timers keine Zahlung durchgeführt haben (siehe Punkt 10), setzt sich der Rückmeldestatus wieder zurück auf “Keine Rückmeldung”.
12.1. Wie ist es aber bei der Bezahlung über Banküberweisung? Die Überweisung kann ja auch mal mehrere Tage dauern
Hier ändert sich nichts, da der 30-Minuten Timer nur bei “direkten Zahlungsmethoden” greift, wie bei Zahlung über Kreditkarte. Bei einer Banküberweisung bleibt der Rückmeldestatus auf "Zusage".
Der Bezahlstatus bleibt allerdings auf “Ausstehend”, bis die Zahlung tatsächlich bei Stripe durchgeführt wurde.
13. Kann ich Zahlungen vorab über Stripe testen, bevor ich es aktiv nutze?
Möchtest du den ganzen Prozess einmal testen, kannst du dies mithilfe von Stripe Testdaten tun.
Dafür musst du innerhalb von Stripe, den Account in den "Test Modus" umstellen und im Bezahlprozess die Stripe Testdaten verwenden.
13.1. Ich kann innerhalb von Sweap nicht vom Test-Modus in den Aktiv-Modus wechseln, woran liegt das?
Vorab um Stripe in Sweap aktiv nutzen zu können, musst du innerhalb von Stripe, deinen Account vom "Test Modus" in den "Aktiv Modus" stellen.
Sobald du die Umstellung vorgenommen hast, melde dich bitte bei unserem Support. Wir stellen dann Stripe innerhalb von Sweap ebenfalls in den "Aktiv Modus" um.
14. Können Gäste auch mehrere Tickets auf einmal kaufen?
Ja, das ist möglich, indem Du die Bgleitpersonenabfrage für den Erwerb weiterer Tickets verwendest.
Beachte jedoch: Aus datenschutzrechtlichen Gründen, werden Tickets für Begleitpersonen nicht automatisch über die Bestätigungsmail an diese versendet.
Da für jede Begleitperson ein eigener Gastdatensatz generiert wird, kannst du ihnen die Bestätigungsmail inklusive Ticket separat manuell zusenden.
Alternativ können Begleitpersonen auch direkt vor Ort über die Check-in App eingecheckt werden. Dafür könnt ihr einfach nach dem Namen der Begleitperson suchen. Das ist auch dann erforderlich, wenn sich die Begleitperson ohne den Hauptgast einchecken möchte.
14.1. Erhalten die Begleitpersonen direkt ihre eigenen Tickets?
Ja, allerdings erhalten sie die Tickets nicht über die automatische Bestätigungsmail nach der Registrierung.
Hier musst Du die Bestätigungsmail manuell den Begleitpersonen zusenden (siehe 14.)
Bitte beachte die Datenschutzbestimmungen, den die Kontaktdaten der Begleitperson wurde vom Hauptgast und nicht von der Begleitperson selbst eingegeben.
14.2. Können einzelne Tickets storniert werden, wenn vom Hauptgast mehrere Tickets erworben wurden?
Nein, die Tickets für die Begleitpersonen sind an dem des Hauptgasts gebunden. Wenn die Begleitperson zu dem Event nicht erscheinen kann und das Ticket stornieren möchte, muss der komplette Ticketkauf inklusive das Ticket des Hauptgastes storniert werden. (siehe 9.2.).
