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Der Widerrufsbutton (§ 356a BGB) – mit Sweap umsetzen

Alexandra Frey Updated von Alexandra Frey

In diesem Artikel beleuchten wir die Hintergründe der neuen Regelung, zeigen auf, für wen Handlungsbedarf besteht und welche Besonderheiten im Veranstaltungsbereich zu beachten sind. Zudem erläutern wir, wie die technische Umsetzung erfolgen kann

Hinweis: Dieser Artikel stellt keine Rechtsberatung dar. Er dient ausschließlich der allgemeinen Information. Ob für deine Events ein Widerrufsrecht und damit eine Widerrufsfunktion erforderlich ist, hängt vom Einzelfall ab. Bei konkreten rechtlichen Fragen wende dich bitte an eine qualifizierte Rechtsberatung.

1. Einführung: Was ist der Widerrufsbutton?

Ab dem 19. Juni 2026 verlangt § 356a BGB von vielen Online-Anbietern eine Widerrufsfunktion: eine klar erkennbare, dauerhaft erreichbare Schaltfläche, über die Verbraucher:innen einen online geschlossenen Vertrag direkt widerrufen können – ohne E-Mail-Vorlage, ohne PDF, ohne Umweg. Damit setzt Deutschland die geänderte EU-Verbraucherrechterichtlinie (EU 2023/2673) um.

Wichtig zur Einordnung:

  • Der Button ergänzt die bestehenden Widerrufswege (E-Mail, Formular, Brief) – er ersetzt diese nicht.
  • Davon betroffen: Der B2C-Fernabsatz. Kostenpflichtige Verträge mit Privatpersonen über eine Website oder App, und nur dort, wo ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
  • Für termingebundene Freizeitveranstaltungen (z. B. Konzerte, Festivals) besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB in der Regel kein Widerrufsrecht – und damit auch keine Pflicht zum Button.

Die Pflicht gilt dementsprechend nicht pauschal für alle Events. Ob sie dich betrifft, hängt von deinem konkreten Setup ab.

Betrifft das Gesetz Sweap-Kund*innen?

Sweap selbst ist als Tool-Anbieter nicht unmittelbar betroffen. Die rechtliche Verantwortung – ob ein Widerrufsrecht besteht und was in deiner Widerrufsbelehrung steht – liegt bei dir als Veranstalter. Sweap stellt dir ausschließlich die technische Funktion bereit, mit der du die Anforderung umsetzen kannst.

2. Wie funktioniert der Widerruf mit Sweap?

Im Webseiten Builder findest du dafür das Modul „Widerrufs Button". Es steht ausschließlich bei kostenpflichtigen Events oder bei Einrichtung nach individueller Anfrage zur Verfügung und kann wie jedes andere Modul im Webseiten Builder verwendet werden.

Veröffentlichte Registrierungsseite mit dem klar sichtbaren Widerrufsbutton im Footer

Der Ablauf für den Gast:

  1. Der Gast klickt auf den Widerrufsbutton.
  2. Ein Formular öffnet sich. Der Gast gibt eine E-Mail-Adresse und seinen Namen ein und bestätigt die Widerrufserklärung.
  3. Sweap gleicht die E-Mail-Adresse mit deiner Gästeliste ab:
    1. Treffer: Der Gast erhält eine Eingangsbestätigung sowie du als Veranstalter eine Benachrichtigung.
    2. kein Treffer: Der Gast erhält den Hinweis, dass keine passende Buchung gefunden wurde. Du erhältst keine Benachrichtigung.
      Geöffneter Widerrufs-Dialog mit den Feldern E-Mail und Name sowie der Widerrufserklärung

Jede Anfrage wird mit Zeitstempel, Daten und Treffer-Status für 30 Tage gespeichert, damit ein Nachweis vorliegt.

3. Schritt für Schritt: Modul einrichten

  1. Öffne deine Registrierungsseite im Webseiten Builder (kostenpflichtiges Event).
  2. Füge das Modul „Widerrufs Button" manuell an der gewünschten Stelle ein. Wir empfehlen, es als Footer zu verwenden.
    Webseiten Builder mit dem eingefügten Modul „Widerrufs Button_ auf der Seite in der Modulauswahl
  3. Achte darauf, dass der Button klar sichtbar ist – ein unscheinbarer Platz erfüllt die gesetzliche Anforderung nicht.
  4. Hinterlege in den Moduleinstellungen die Organizer-E-Mail-Adresse, an die Widerrufs-Benachrichtigungen gehen sollen.
    Moduleinstellungen mit dem Eingabefeld für die Organizer-E-Mail-Adresse]
  5. Veröffentliche deine Registrierungsseite.

Bei den Standardvorlagen für kostenpflichtige Events ist das Modul bereits enthalten. Nutzt du eine bestehende Registrierungsseite oder eigene Vorlage, ergänze das Modul dort manuell.

Das Feature ist nur für kostenpflichtige Events über Sweap verfügbar. Benötigst du die Widerrufsfunktion, ohne deine Tickets über Sweap zu verkaufen, wende dich bitte an den Sweap Support.

4. Was passiert nach einer Widerrufsanfrage?

  • Nach dem Absenden sieht der Gast eine Bestätigung, dass seine Anfrage eingegangen ist.
Widerrufs-Dialog im Erfolgszustand mit Bestätigung „Anfrage eingegangen"
  • Sweap nimmt keine automatische Änderung an der Buchung vor und ändert keinen Status. Die eigentliche Bearbeitung obliegt bei dir:
  • Du erhältst die Benachrichtigung mit Eventname, Datum, Name, E-Mail Adresse und Zeitpunkt der Widerrufserklärung.
  • Du prüfst und bearbeitest die Anfrage innerhalb der gesetzlichen Fristen (Stornierung und ggf. Rückerstattung).
  • Der Gast erhält automatisch eine Eingangsbestätigung als Nachweis seiner Erklärung.

Alle Widerrufs-E-Mails werden über die Standard-E-Mail-Absenderadresse deines Accounts versendet.

5. Deine Verantwortung

Sweap nimmt dir die wiederkehrende technische Arbeit ab. In deiner Verantwortung bleiben:

  • die Prüfung, ob deine Events ein Widerrufsrecht auslösen,
  • die Aktualisierung von Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung zum Stichtag,
  • die fristgerechte Bearbeitung und Dokumentation eingehender Widerrufe.

6. Häufige Fragen (FAQ)

Ab wann gilt die Pflicht?
Ab dem 19. Juni 2026 (§ 356a BGB).
Ist das bei kostenfreien Veranstaltungen relevant?
Nein. Relevant ist er vor allem bei kostenpflichtigen B2C-Angeboten mit gesetzlichem Widerrufsrecht. Termingebundene Freizeit-Tickets sind in der Regel ausgenommen.
Wo baue ich den Widerrufs Button ein?
Du baust das Modul „Widerrufs Button" selbst über den Webseiten Builder auf deiner Registrierungsseite ein – wir empfehlen den Footer. Das Modul steht nur bei kostenpflichtigen Events zur Verfügung.
Ich verkaufe meine Ticket nicht über Sweap. Kann ich den Button trotzdem verwenden?
Wende dich dafür bitte an den Sweap Support.
Ändert Sweap nach einem Widerruf automatisch den Status oder erstattet das Geld zurück?
Nein. Die Bearbeitung (Stornierung, Rückerstattung) nimmst du manuell vor. Sweap löst nur die Benachrichtigungs- und Bestätigungs-E-Mails aus und protokolliert die Anfrage für 30 Tage.
Von welcher Adresse werden die E-Mails versendet?
Die Bestätigungs- und Benachrichtigungs-E-Mails werden über die Standard-E-Mail-Absenderadresse deines Accounts versendet.
Gilt der Widerruf auch für Begleitpersonen?
Ja, der Widerruf gilt auch für alle mit der Registrierung verbundenen Begleitpersonen.
Ist Sweap selbst vom Gesetz betroffen?
Nein. Als Tool-Anbieter ist Sweap nicht unmittelbar betroffen. Wir stellen die Funktion bereit; die rechtliche Verantwortung liegt bei dir.

Wie haben wir uns geschlagen?

Der European Accessibility Act (EAA) - Barrierefreiheit mit Sweap umsetzen

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